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Répondre aux avis Google avec Dailyfy

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Désormais, tu peux modérer les avis de ta fiche Google directement depuis Dailyfy.

Grâce à cette fonctionnalité, tu pourras gérer et répondre facilement aux différents avis Google de ton entreprise.

Associée à notre IA, tu bénéficieras d’un super assistant dans ta gestion.

Les avis Google sont super importants pour ta réputation et ton référencement local (SEO).

Comment connecter les avis Google ?

Pour synchroniser tes avis Google, c’est très simple. Si tu n’as pas déjà connecté ton compte Google à Dailyfy pour planifier des posts alors nous t’invitons à suivre ce guide.

Comment accéder aux avis Google sur Dailyfy ?

Tu peux accéder aux avis Google depuis notre vue modération dans le menu de gauche (icône en forme de lettre).

Ensuite, il te suffit de sélectionner ton compte Google dans la barre de profils ou depuis notre filtre en choisissant le réseau : Google Business.

Si après la connexion de ton compte à Dailyfy, tu as des avis toujours en attente de réponses, alors nous les synchroniserons dans la section de gauche.

Les nouveaux avis s’afficheront également ici.

Filtrer les avis Google

Tu peux également filtrer les avis Google depuis Dailyfy : entre deux dates spécifiques, en lien avec un sentiment ou encore entre deux notes pour afficher uniquement les avis 3 étoiles par exemple.

Répondre aux avis Google My Business

Tu peux répondre simplement à tes avis Google en sélectionnant un avis dans la liste de gauche.

Tu as la possibilité de traduire l’avis dans ta langue en cliquant sur l’icône de traduction, à droite de la date de l’avis.

Ensuite, il te suffit de répondre dans l’éditeur de texte présent dans la partie de droite.

Plusieurs possibilités s’offrent à toi pour répondre à cet avis :

  • En utilisant un message prédéfini
  • En rédigeant manuellement une réponse à cet avis
  • En utilisant notre IA MagicDaily pour générer une réponse appropriée

Quand ta réponse est prête, il suffit de cliquer sur le bouton “Répondre”.

Quand tu réponds à un avis, Google envoie automatiquement un e-mail à l’utilisateur pour l’informer de ta réponse.

Comment ajouter une note interne à un avis Google ?

Avec Dailyfy, tu peux ajouter une note interne à un avis afin de pouvoir échanger avec un collègue avant d’envoyer une réponse. Une fonctionnalité très pratique sur des avis négatifs ou mitigés.

Pour laisser une note interne, il te suffit de :

  1. Sélectionner un avis
  2. Cliquer sur l’icône de note interne au niveau de l’éditeur de texte (normalement l’éditeur devient jaune)
  3. Rédiger ta note interne. Tu peux également mentionner un ou plusieurs collègues en utilisant le “@”
  4. Cliquer sur le bouton “Note interne”

Ta note interne sera affichée en jaune dans le flux des messages. Nous t’invitons également à inviter un collègue à cette conversation (voir chapitre ci-après).

Comment assigner un membre de mon équipe à un avis Google ?

Afin de te faciliter la collaboration en équipe sur la gestion des avis, tu as la possibilité d’assigner un collègue/membre de ton DailySpace sur un avis ou une conversation.

Cette solution est très pratique pour faire un suivi en équipe sur des sujets plus complexes qui méritent réflexion.

Pour assigner un membre à un avis, il te suffit de :

  1. Sélectionner un avis
  2. Cliquer sur l’icône suivante (assignation)
  3. Sélectionner le ou les membre(s) que tu souhaites assigner
  4. Cliquer sur le bouton “Assigner un collègue”

Les membres assignés recevront automatiquement une notification dans Dailyfy pour les informer.

Puis-je automatiser la gestion de mes avis Google ?

Avec notre outil MagicDaily, tu peux laisser notre intelligence artificielle répondre automatiquement à tes avis positifs.

Nous analysons la perception des avis avec MagicDaily. Si nous estimons que l’avis est considéré comme positif (au-delà des notes, même s’il y a une corrélation), notre IA rédigera automatiquement une réponse appropriée à l’utilisateur.

Pour activer la réponse automatique des avis positifs, tu dois :

  1. Aller dans la configuration de ton DailySpace
  2. Cliquer sur “Modération”
  3. Activer la réponse automatique des avis Google

Répondre aux avis positifs sur Google impactera directement ta visibilité locale.
Pour les avis neutres ou négatifs, nous te laisserons le soin d’y répondre car cela mérite réflexion. Cependant, tu pourras t’aider de notre IA pour rédiger en 2-3 clics une réponse appropriée.

Suppression des avis Google

Supprimer une réponse à un avis

Pour supprimer une réponse à un avis. Il te suffit de sélectionner l’avis puis de cliquer sur la petite corbeille à gauche de l’avis.

Supprimer l'avis d'un utilisateur

Malheureusement, tu ne peux pas supprimer l’avis d’un utilisateur Google, mais tu peux faire une réclamation auprès de Google via ce formulaire.

Si les avis proviennent de sources tierces, alors tu devras demander la suppression directement sur la plateforme concernée.

Comment modifier une réponse à un avis Google ?

Pour modifier une réponse à un avis, il te suffit de supprimer ta réponse puis d’en rédiger une nouvelle 😉

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