Commencer à modérer

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Notre fonctionnalité Engagement est idéale pour modérer tes messages privés, commentaires organiques et commentaires de tes publicités. Nous centralisons toutes ces conversation en une seule boite de réception unifiée (comme tes mails).

Nous allons ici répondre à toutes tes questions sur notre module pour que ton support client sur les réseaux soit toujours au top 💪

Découvrir le module Engagement

Avec notre module Engagement, tu fera passer ton engagement sur les réseaux sociaux au niveau supérieur 🤩 Notre outil développé aux petits oignons te permet de surveiller, gérer et optimiser toutes tes interactions sur les réseaux sociaux à partir d’une boîte de réception unifiée et conviviale. 📥

Tu pourras notamment profité de ces fonctionnalités avancés comme notre :

processus de traitement simplifié
système de réponses pré-enregistrées (guide)
outil de collaboration en équipe 🤝
DailyMagic, une IA pour t’aider dans ta modération

Chez Dailyfy, nous comprenons que l’engagement sur les réseaux sociaux est la clé de ta réussite. L’humain et la satisfaction des tes clients doit être au coeur de ta stratégie. Ces fonctionnalités aideront ton équipe à interagir plus efficacement avec ta communauté, à répondre plus rapidement aux demandes et à collaborer plus efficacement avec les membres de ton équipe.

Quelles plateformes sont compatibles avec ce module Engagement ?

Aujourd’hui Dailyfy prend en charge uniquement les réseaux sociaux Facebook, Instagram et Google.

Linkedin, Youtube et Tiktok seront développés au cours du premier trimestre 2025 🥳

Quels sont les requis pour utiliser le module engagement ?

Afin de pouvoir utiliser notre outil dans les meilleurs conditions, tu devras t’assurer que toute la checklist suivante soit complète :

Tu dispose d’une formule intégrant le module Engagement. Si ce n’est pas le cas, alors nous t’invitons à le faire via ce lien : https://app.dailyfy.co/profile/plan
Tu as ajouté une page Facebook, un profil business Instagram ou une page Google My Business à ton Dailyspace. Si tu n’est pas encore à cette étape, alors tu peux lire cette article 👉 ” Comment connecter une page“
Tu dois connecter ton compte Instagram à ta page Facebook.
Tu dois t’assurer de recevoir des messages ou commentaires de ta communauté (sinon tu ne verra rien 😊)
Tu dois t’assurer que l’admin tes attribués les droits pour accéder à l’outil engagement.

Ou se trouve l'outil engagement dans Dailyfy ?

Pour accéder à l’outil c’est très simple.

Connecte toi à Dailyfy puis accède à ton Dailyspace.
Localise le module Engagement dans le menu de gauche (il est représenté par une icône lettre).

Si tu ne vois pas l’outil dans le menu, vérifie que tu dispose bien des droits avec l’admin ou vérifie que ton plan intègre cette fonctionnalité.

Comment est configuré votre boite de réception unifiée ?

Pour utiliser notre boite de réception unifiée, c’est très simple. Elle est structuré de la même manière que la boite de réception de tes mails ou de tes messages (SMS), à quelques exceptions près.

L’outil est décomposé en 2 grandes sections, la partie de gauche avec la liste des conversations entrantes et la partie de droite avec le détail de chacune des conversations.

Dans la partie de gauche, tu trouveras le menu déroulant pour filtrer et rechercher des conversations.

Le menu déroulant pour filtrer rapidement

Tu souhaites retrouver un ancien commentaire ? Utilise notre système de filtre ou de recherche.

Le menu déroulant des filtres rapides est conçu pour simplifier tes interactions sociales en toute simplicité dans un seul menu.

En ordre croissant ou décroissant

Trier les messages et les commentaires est facile avec la boîte de réception de Dailyfy. 🔢

En cliquant sur l’icône en forme d’une fleche en haut à droite de la partie gauche, tu pourras trier les messages de ta liste par ordre croissant ou décroissant selon la date de réception. Pratique pour vérifier que des conversations trop anciennes soient en attente de traitement…

Comment filtrer les messages et les commentaires ?

Filtrer les messages et les commentaires est un excellent moyen de te concentrer sur des interactions spécifiques et de rationaliser la gestion de ta modération. 😍

Avec Dailyfy, tu peux filtrer les engagements selon des dates, des profils sociaux, des types d’engagement, un statut ou même si un collègue est associé à un message. Pour cela, il suffit de cliquer sur le bouton Filtrer (à droite de la flèche qui permet de trier). Ensuite, sélectionne les critères choisis afin que tes conversations soient filtrées en conséquence.

Cette fonctionnalité permet de gagner du temps pour localiser et répondre facilement à des interactions spécifiques. 🚀

Que pouvons-nous filtrer ?

Le statut d'une conversation

Tu pourras filtrer selon le statut d’une conversation. Dans Dailyfy, nous avons simplifié cela à 3 statuts :

Non lu
Non résolu
Résolu

Les réseaux sociaux

Petite particularité de Dailyfy, tu peux filtrer les réseaux sociaux à Deux endroits :

Depuis notre barre de profils (en haut de la fenêtre que nous retrouvons sur chaque page de ton Dailyspace).
Depuis la barre de filtre du module dans la section réseaux sociaux.

Les types de conversation

Nous attribuons un filtre spécifique pour chaque type de conversation. Selon les réseaux sociaux sélectionnés et connectés les types varieront.

Nous avons 4 formes de conversation :

Message privé
Commentaires organiques
Commentaires sur les publicités
Avis (Google uniquement)

Par date

Idéal pour recherche des conversations sur une période donnée, dans la section date tu pourras filtrer les conversations selon une période.

Par asssignation

Tu souhaites retrouver un message dans lequel tu étais assigné ? Ou même vérifier que ton collègue est également collaborateur dans une conversation ?

Dans la section assignation, tu pourras filtrer les messages selon les membres de ta team.

Tu pourras facilement afficher les messages qui te sont attribués. Tu pourras ainsi prendre le contrôle de ta boîte de réception sans te perdre.

Les messages importants

Lorsque tu assignes une étoile à une conversation, elle sera considérée comme importante et restera toujours en haut de ta liste. Tu peux choisir d’afficher uniquement les conversations dites “Importantes”.

Cette fonctionnalité est parfaite pour suivre les interactions qui nécessitent un suivi ou une action supplémentaire. 🚀Alors, fini les opportunités perdues ou les engagements oubliés : il te suffit de les marquer d’une étoile et de les suivre facilement !

Par note

Pour Google, tu as la possibilité de filtrer selon la note des avis Google.

Par ressenti

Grâce à notre IA MagicDaily, chaque message est analysé afin de lui attribuer un ressenti (sentiment) qui te permet ensuite de faciliter la gestion de ta modération. Nous avons listé les sentiments suivants :

Positif 🤩
Négatif 👎
Mérite ton attention ⚠️
Contenu sensible 🚫
Entreprise 💼
Avis 💬
Support client
Autre

Comment rechercher des conversations ?

Utilise la barre de recherche pour trouver rapidement des messages et des commentaires spécifiques. Gagne du temps et reste organisé en utilisant la barre de recherche pour les interactions basées sur des mots-clés, des utilisateurs, des messages et plus encore ! Avec la barre de recherche, tu peux facilement localiser et répondre à des interactions spécifiques, en t’assurant que rien ne passe entre les mailles du filet. ✨

Comment répondre à un message ?

Pour répondre à une conversation depuis Dailyfy, c’est très simple. Pour cela, il suffit de suivre ces étapes :

Accède à la fonctionnalité engagement (icône message) dans le menu
Tu seras alors dans la vue boite de réception, ou par défaut tous les messages en attente et non résolu sont affichés.
Sélectionne une conversation spécifique en cliquant dessus.
Ensuite, il te suffit de rédiger ton message depuis la section “réponse”.
Quand ta réponse est prête, tu devras cliquer sur répondre pour valider le message.
Si tu considère avoir terminé le traitement du message alors, tu devras cliquer sur l’icone “conversation terminée” en haut à droite.

Quelles actions puis-je réaliser depuis Dailyfy pour modérer une conversation ?

Selon le type de message et le réseau social, nous te proposons plusieurs fonctionnalités afin que tu puisses modérer facilement tes réseaux.

Facebook

Messages privés

Pour les messages privés reçus sur ta page Facebook, tu pourras :

Traduire le message
Répondre au message

Commentaires organiques

Pour les commentaires organiques, tu pourras :

Liker
Cacher
Supprimer
Répondre en DM
Répondre au commentaire
Traduire
Accéder au commentaire sur Facebook

Commentaires sur une publicité

Pour les commentaires Darkposts, tu pourras :

Liker
Cacher
Supprimer
Répondre en DM
Répondre au commentaire
Traduire
Accéder au commentaire sur Facebook

Instagram

Messages privés

Pour les messages privés reçus sur ta compte business Instagram, tu pourras :

Traduire le message
Liker le message
Répondre au message

Commentaires organiques

Pour les commentaires organiques, tu pourras :

Cacher
Supprimer
Répondre en DM
Répondre au commentaire
Traduire
Accéder au commentaire sur Instagram

Commentaires sur une publicité

Pour les commentaires Darkposts, tu pourras :

Cacher
Supprimer
Répondre en DM
Répondre au commentaire
Traduire
Accéder au commentaire sur Instagram

Google

Pour les avis Google, tu pourras

Traduire l’avis
Répondre à un avis
Supprimer ta réponse
Modifier ta réponse
Accéder à l’avis

Quelles sont les fonctionnalités depuis l'outil de réponse Dailyfy ?

Depuis notre outil de réponses Dailyfy, tu auras accès aux fonctionnalités suivantes :

Répondre à la conversation (la base)
Assigner un collaborateur de ta team à cette conversation
Interagir et modérer ta conversation selon les actions disponibles (partie ci-dessus)
Suivre le processus de traitement : Non lu, Non résolu, Résolu
Répondre avec des émojis
Répondre grâce à nos messages pré-enregistrés pour gagner du temps
répondre avec l’IA MagicDaily
Répondre en DM
Ajouter des médias (quand cela est possible)
Ajouter une note interne et mentionner un collègue
Ajouter un signet important pour suivre plus tard cette conversation plus facilement

1 : ajouter des émojis
2 : gestion des messages pré-enregistrés
3 : note interne et mention collaborateur
4 : ajouter des médias
5 : bouton pour répondre

Quelles sont les étapes pour bien gérer sa modération avec Dailyfy ?

Sur Dailyfy, le processus de traitement est très simple.

Si tu n’as pas encore ouvert la conversation (non lue) alors tu verras un petit point orange en bas à droite de la liste des messages.
Quand tu cliqueras sur la conversation alors son statut passera en “lu”, il sera considéré comme en attente
Quand tu estimes avoir traité la demande, il te suffira de cliquer sur l’icon check (en haut à droite) pour passer la conversation en résolu.

1 : pour assigner un collègue
2 : pour assigner un statut important
3 : pour mettre la conversation en lue ou non lue
4 : pour mettre la conversation en résolue ou non
5 pour indiquer la page et le type de conversation

Informations Tu pourras changer le statut de la conversation à tout moment et revenir en arrière sur son statut. Pour cela, il te suffit de cliquer sur une conversation, puis sur l'icône check pour repasser en attente ou l'icône lettre pour remettre le message en non lu.

Commencer à modérer

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Quelles plateformes sont compatibles avec ce module Engagement ?

Quels sont les requis pour utiliser le module engagement ?

Ou se trouve l'outil engagement dans Dailyfy ?

Comment est configuré votre boite de réception unifiée ?

Le menu déroulant pour filtrer rapidement

En ordre croissant ou décroissant

Comment filtrer les messages et les commentaires ?

Que pouvons-nous filtrer ?

Le statut d'une conversation

Les réseaux sociaux

Les types de conversation

Par date

Par asssignation

Les messages importants

Par note

Par ressenti

Comment rechercher des conversations ?

Comment répondre à un message ?

Quelles actions puis-je réaliser depuis Dailyfy pour modérer une conversation ?

Facebook

Messages privés

Commentaires organiques

Commentaires sur une publicité

Instagram

Messages privés

Commentaires organiques

Commentaires sur une publicité

Google

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Quelles sont les étapes pour bien gérer sa modération avec Dailyfy ?

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